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高校物业管理的特点分析都有哪些

随着物业管理行业的发展和高校后勤社会化改革的推进,高校物业管理已成为高校后勤的一种新模式。近年来,随着我国高校的快速发展,许多高等教育园区的建立,加上高校新校区的扩建,高校物业管理的发展、巩固和完善受到社会的高度重视。深入认识和分析高校物业管理的特殊属性,明确高校物业管理工作的重点,具有十分重要的意义。

一、高校物业管理的特点

高校物业管理除了具有社会一般物业管理的特性,即服务性、专业性、经营性、规范性、统一性和综合性等外,还具有以下三个自身特点:

1、教育属性。高校物业管理作为高校工作的一部分,必须以教学为中心,围绕教学和育人开展工作,一切作为都要与高校教育、教学、科研的整体目标相适应,并负有“管理育人、服务育人”的责任和义务,成为高校培养人才的有机组成部分。

2、特定的服务对象。社会物业服务的对象是社会各行各业不同职业的人,而高校是一个高层次、高学历的上层建筑,物业服务的对象是以广大教师和学生为主的知识群体,也是社会上的一个特殊群体。他们对物业管理企业的形象、服务人员的素质和服务内容都有较高要求,服务和管理更需要精心和讲究方式;秩序维持和学生安全显得特别重要。

3、特定的校园文化氛围。由于高等教育在我国经济建设和精神文明建设中所处的重要地位和所起的作用决定了高校特有的文化内涵和底蕴,形成了浓厚的校园文化氛围,高校物业不同于其他物业的这一特性,决定了高校物业管理在做好物业服务的同时,还要注重营造育人氛围等软环境建设。高校物业管理所承担的校园环境建设是校园文化建设的物质载体,它与校园文化建设是密不可分的,它既受校园文化建设的影响,同时又反过来影响校园文化建设。

二、高校物业管理的着力点

根据上述特点,高校物业管理应该是服从服务于“以教学为中心,以育人为宗旨”的大目标,坚持以人为本的服务理念,运用现代化的管理模式和方法,维护房屋及其设施设备的完好,为师生员工提供优质、高效、周到的服务,营造整洁优美、文明向上的良好校园环境,维护正常的教学秩序。

(一)加强房屋设施养护,确保教学和师生生活

房屋及公共设备、设施(主要包括水电暖等)是保证教学和师生生活的基本和必需的条件,必须保证其随时处于良好、可利用状态。要以专业、规范、节约为目标,运用科学的手段、规范的操作、严格的标准进行系统的养护,做到小修及时;中、大修要合理计划、规范实施。严格参照物业管理行业的维护标准,根据实际情况有的放矢地组织实施。完善日常管理的各项操作规程,不断提升维护人员的技术含量,做好巡检、记录和反馈。通过专业化的操作和运行,保持物业持续利用和保值增值,确保教学。

(二)提供多元化、实效性的服务

为教学和师生提供多元化、实效性的服务,这是高校物业服务特有的功能,这也是高校物业管理的特色所在。在高校未实行物业管理以前这项工作一般属于教务处的职责,这让本身主要履行确保教学质量的学校职能部门不得不分出精力来做教学后勤保障的一些琐事。实行物业管理后,物业管理部门应该主动承担和履行教学服务的职责。具体的内容可以涉及协助教室的分配使用、教学器具的管理和发放、特殊教室的管理和维护、运动场馆的管理等等。在具体操作中,根据教学的需要,不断优化教学服务的模式,不断扩展教学服务活动的项目和内容,以达到教学有序、师生方便的目的。为师生生活提供全方位服务,让广大师生在文明、雅致、方便的生活空间里更好地完成自己的工作和学习。主要有两方面:

一是为师生提供生活和学习上力所能及的便利。

随着生活水平的提高,师生在学校里十分需要更便捷的服务,作为物业服务部门,应该随时了解和分析师生的需求,适时地补充和调整服务项目,全面引入差异管理的概念,师生想到的一定要做到,师生没有想到的,一定要想到,不断超越广大师生的满意度,让服务受众不断地感受服务的新颖性和及时性。在对教师服务上,通过分析教师从进入教学楼到离开教学楼这段时间的所有环节,然后在每个环节上设置相应的、有效的服务项目。比如布置好教员休息室,准备好老师饮用水,准备好老师课后的洗手用水等等,让教师在教学楼所处的每分钟都能感受到优质的服务。对学生服务方面,提供专门供学生饮水的地方,为学生准备雨伞等等,学生在上学求知的同时,也能够享受温馨的、人文化的服务。

二是根据学校的情况及学生的需求适时开展各种特色活动及宣传教育活动,这不仅有利于疏通与广大师生的关系,取得师生的理解、合作和支持,而且通过活动的开展,能够提升物业管理部门的知名度和服务品牌。例如,在新生军训之前,针对新生适应力差的问题,组织举办健康咨询活动。以保证新生能以良好的心理和身体准备去迎接军训。

随着社会的进步和高校的发展,高校物业管理的内容应得到更快、更新、更广的拓展,服务项目不仅包括常规的物业服务项目和上述具有高校特色的教学后勤保障和学生多元化服务等,还应随着高校发展的要求及师生的需求不断延伸、扩展、调整和优化,努力实现先进的物业管理理念与现代学校教育、管理理论完美结合;物业服务与学校育人环境的营造有机、和谐、自然的统一,更好地实现高校物业管理目标。

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