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酒店物业管理对现代物业管理的促进作用

物业管理是一个新兴的服务行业。它是随着社会经济的发展、人民生活水平的提高和城市化进程的加快而出现的新生事物。

目前,国内城市已形成高端住宅区域化。这类住房的消费水平主要是高层商务人士。传统简单的物业管理已不能适应现代化和高层次消费者的快速步伐。比如,居民营造安全、舒适、和谐、全面、高效的氛围,这是物业管理服务能否成为优质房地产的重要标杆。面对星级酒店标准化、标准化、现代化的发展特点,酒店管理模式的物业管理备受关注。如何在现代物业管理中充分吸收酒店服务理念,结合实际形成一套实用、优质的物业服务体系,是物业管理者思考的关键。

酒店物业管理对现代物业管理的促进作用

1、我国传统物业管理存在的问题

①服务理念传统,严重滞后于消费者需求 物业公司作为市场主体,与业主之间属于平等主体的合同关系

②服务项目缺失,难以适应现代行业发展需求。

③从业人员素质较低,缺乏专业人才。

④整体服务水平发展不平衡,呈现区域性差别。

2、酒店式物业管理的优势

①酒店式物业管理的标准化要求极大地促进物业管理服务质量。

②酒店式物业管理的规范化要求促使物业管理更加细致。

3 酒店式物业的创新型管理策略

酒店管理在中国有近20年的实践,其组织形式、服务质量标准、各类业务工作程序等方面,都形成了一整套便于操作的管理制度及模式。中国的物业管理尤其是住宅小区的物业管理,如何采用宾馆、饭店的管理方式,将其一系列已经十分成功的服务质量标准运用于物业管理工作中,对于提高服务质量、做好服务工作,是中国物业管理值得探索和发展的规范之路。

①融入酒店管理理念,实现观念创新。

②引进酒店服务内涵,促进服务项目创新。

③共享酒店员工培训标准,实现服务水平创新。

④融入酒店评价体系,保障服务质量标准创新

综合来说,酒店式物管,首先就要从人员的服务意识、服务礼仪、服务项目、服务标准、服务程序、评价体系等方面进行规范,形成制度并强制性执行。这样才能实现酒店式物管促进我国物业管理的高品质发展。

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