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物业公司在社区物业建设中的双重社会身份的重要意义

上篇内容论及了物业公司在社区建设中的两个社会身份,其中,企业“社区人”的身份尤为值得重视。物业公司如果理解了这两个社会身份尤其是“社区人”身份,将对物业社区建设起到重要的指导作用,意义深远。

1、这两种社会身份观将矫正物业公司参与社区建设的功利性动机

正如本文开篇所言,当前一些物业公司之所以参与社区建设的主要着眼点在于为了企业自身的长远发展,加强与业主的情感投资。这种着眼点显然是从企业自身的利益角度出发,实质上是一种市场经济动机,背离了社区建设的公益性本质。

可以想见,物业企业在这种市场动机驱使下,其所参与的社区建设的生命力会持续多久?实际效果又会如何?其参与建设的积极性又会有多久?因此,只有当它真正认识到自己的企业身份和“社区人”身份时,真正认识到这两种身份赋予它的社会责任和义务时,它参与社区建设的动机才会得到适当矫正,一定会取得比单纯的市场动机驱使下的参与行为还要更好的积极效果。

2、这两种社会身份观将重新定位物业公司与社区居民在社区建设中的身份关系

当物业公司作为企业身份时,社区居民相对于它而言是业主,双方因订立服务合同而形成经济关系,形成了服务人和被服务人的关系;当物业公司作为“社区人”身份时,它在社区建设工作中与社区居民就不再是服务人和被服务人的关系,而应同为“社区人”,双方地位平等,共同享有社区建设成果的权利和共建社区的义务。

因此,当物业公司在以“社区人”身份投入社区建设时,就要提醒自己转变与业主的身份关系观念,将自己摆放到与之平等的地位,并正确理清物业工作和社区工作的责、权、利界限,这样就不会把自己的本职工作和社区义务工作弄混淆,避免将自己陷入不利的境地。

3、这两种社会身份观将有助于物业公司明确自己在社区建设中的角色定位

物业公司在社区建设中既是主角又是配角,原因在于:当身为“社区人”身份时,由于社区是所有“社区人”的社区,大家都是社区的主人,都有权利和义务共建社区,所以“社区人”都是社区建设的主角,作为“社区人”的物业公司自然也是主角之一,同样要树立“我的地盘我做主”的主角意识和权利意识;当身为企业身份时,物业公司在社区建设中扮演的则是配角。

这一点可以从国家关于社区建设的各项政策规定中断定。如2000年11月中共中央办公厅、国务院办公厅转发的《民政部关于在全国推进城市社区建设的意见》,2002年1月国务院办公厅转发的《文化部、国家计委、财政部关于进一步加强基层文化建设指导意见》,2006年4月国务院下发的《关于加强和改进社区服务工作的意见》等文件,都明确倡导和要求社区建设要整合社区资源,由党委和政府领导,充分发挥政府、社区居委会、民间组织、驻社区单位、企业及居民个人在社区建设中的作用。

物业公司作为驻区企业,理应积极响应国家号召,在党和政府的领导下,配合社区党支部和居委会,积极参与和谐社区物业的建设。“合和社区计划”借助汇法信用生态圈为物业管理服务公司赋能,致力于打造和谐社区,破除物业行业发展过程中遇到的瓶颈,有效提升业主满意度,促进物业行业健康快速发展。

综上所述,正确区分和理清物业公司在社区物业建设的企业身份和“社区人”身份,无论是对矫正时下一些物业公司的功利性市场动机,还是对推进社会学意义上的社区建设而言,都具有深远的意义。上述两种社会身份,理应值得我们尤其是参与社区建设的物业公司重视和领会。

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