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社区发生高空坠物事件该怎么处理?

生活中常见的邻里纠纷问题有哪些是我们日常生活中要了解的重要知识。高空抛物现象一直以来都屡禁不止,管理难度相当大。取证难是高空抛物的最大难题。一些小区物管虽然接到业主关于高空抛物的投诉,但绝大多数高空抛物事件找不到肇事者,下面为大家详细介绍:社区发生高空坠物事件该怎么处理?

一、物业如何应对高空坠物的情况

现在物业服务部门面对高空抛物,其监管也身处尴尬。目前的物业管理条例对物业服务区域的行为作出24条规定,但没有列出相应的处罚办法。为此,不少物业部门的负责人都表示,这是他们作为物业服务部门最尴尬的事,他们没有任何处罚权,他们曾想过要制订相关的处罚措施,由于担心有违规之嫌,只好作罢。但面对高空坠物的发生,物业公司肯定不能无所作为。

(一)无事故损失的处理

无事故损失的高空抛物,物业公司也不可忽视,应尽快找到肇事人,指出其肇事行为及其危害,及可能面临的治安处罚,劝告其不要再犯。对有过高空抛物行为的人,应在日常的保安巡视中,加强对其的监督。如无人目击肇事者,则应及时清除坠落物,并由保安在可能出现肇事者的相关楼层住户中进行询问与调查,同时宣传高空抛物的危害及可能面临的治安处罚,显示物业管理对此事的关注。

(二)发生损失的事故处理

如果因高空抛物,而造成了社区内居民财产与人身安全遭受损失的情况,物业公司应及时配合相关部门进行取证,查找肇事者。物业服务公司及时足额购买公共责任保险,可以规避此类相关的风险、减少经济损失。

(三)认真对待居民投诉

在出现居民对高空坠物的投诉时,物业公司接待人员应及时派员到现场处理,记录相关情况,并对事情进行调查走访,按上述(一)、(二)两类情况及时处理,安抚受害人情绪,并予以回访,作好相应的记录备案。

二、预防高空坠物,物业服务责无旁贷。

物业服务对辖区内的居民生命财产安全具有保护的责任,预防高空坠物是物业服务的日常工作中一项重要内容。

高空坠物包括人为因素与非人为因素,非人为因素是可以在物业管理的日常工作采取的措施予以预防和消除的。

(一)对非人为造成的高空坠物的预防

1、开展建筑附着物安全隐患排查整治工作。定期对公共场地和公共设施设备、窗户及玻璃、小区户外广告牌和空调主机等户外附着物组织工程技术人员挨家挨户排查,发现存在安全隐患的,要立即整改并登记在册。

2、台风期间,告知居民住户关好门窗,搬掉阳台边的花盆,防止高空坠物。

3、对于物业服务公司针对高空坠物所做的工作,进行记录与登记,作为物业服务公司工作证据。

(二)预防人为高空抛物的应对措施

而人为因素,不是管理处没尽到责任,也不是管理处所能预见,并采取措施彻底制止杜绝的。物业公司只有采取预防为主,与居委会、派出所等部门相互配合,从宣传入手,长期经常性宣传,发动群众监督,对于不听劝阻,屡教不改的个别人员,与治安机关联合采集证据,予以处罚,因此防止高空坠物,预防是关键。

据某社区服务中心调查,高空抛物的肇事者主要有三类:缺乏公德的业主或租户;保姆、雇工;不懂事的孩子或是吵架时冲动的夫妻。

如何减少乃至杜绝高空坠物的发生,针对不同情况,物业可以采取相应的措施,业主自身也应提高文明素质,共同建设和谐家园。

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