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物业企业开展社区居家养老业务的优势

多年来,各地相继出现小区业主与物业保安发生矛盾冲突事件,也经常有人在网上吐槽小区卫生脏乱差、道路堵、行车难、电梯常坏、房屋漏水、安全没有保障等一系列物业问题。物业公司同样有苦难言,认为业主不理解不配合,物业费收缴难、资金匮乏、人员不足、经营亏损等等。业主与物业公司之间矛盾不断加剧,形成恶性循环,造成群众反映强烈,社会不稳定因素突出。

覆盖范围广,服务人员多

从全国范围看,物业管理在城市的覆盖率虽参差不齐,但总体而言是呈上升趋势的,特别是新建住宅小区基本上都实现了物业管理的覆盖,因此可以说物业服务企业为全国大部分小区和业主提供着长期稳定的物业服务,同时不同程度上了解和掌握着不同业主的需求的偏好,为该项业务的开展奠定了良好的基础。

熟悉小区资源,便于开展活动

物业服务企业熟悉在管小区的各种资源(环境、设备、公共场地及相关设施),从某种意义上说“掌控”着上述资源,因此基于对老年人各种需求的了解而有针对性的对这些资源进行整合,是物业服务企业的又一大天然优势。

贴近居民,服务便捷、及时

作为最贴近居民的服务性组织之一,多数物业服务企业的相关工作人员24小时不离小区,还有相当部分物业服务人员能够长期在小区工作,与业主有良好的沟通和交流,彼此熟悉,易被业主认知和信任,便于及时了解和掌握老人的各种需求。

资金和技术门槛相对不高

物业服务企业员工基于长期专业服务而与业主建立起来的信任关系有利于降低业务开展的交易成本,物业服务企业的员工稍加专业培训或引进少量专业人员即可为在管小区的老人提供多种上门服务,多数对专业性要求不高的养老业务即可开展,解决大部分老人的各种需求,即便是专业性较强的养老服务,物业服务通过多年的服务经验和相关的专业培训大多也可以应对。因此物业服务企业开展此项业务的成本相对较小。

强化了业主“花钱买服务”的消费理念

物业服务企业此项业务的开展有利于进一步强化业主“花钱买服务”的消费理念,部分消解目前物业服务收费难的现状,同时有利于养老服务主体的多元化和养老服务产业的良性、持续发展,进而产生经济效益和社会效益的双重效应。

与相关部门有一定的业务关系

需要的各种协调和管理物业服务企业与所在区域相关部门(业委会、居委会、派出所、街道办等)均有一定的业务往来,便于开展相关活动时所需要的各种协调和管理,也能够得到以上部门的政策甚至是资金支持,进而保证活动开展的效果,提升老年人的生活质量。

此外,在各级行业协会的倡导和物业服务企业的探索下,近年来涌现出了河北卓达物业、北京长城物业等国内部分知名物业服务企业相继在管小区中设立专业社区居家养老服务机构,开展经营性社区居家养老业务,取得了较为显著的效果。省内正弘、鑫苑、圆方等实力较强的少部分物业服务企业也在尝试开展社区居家养老业务,取得一定的成效。为物业服务企业开展社区居家养老业务奠定了良好的基础。

合和社区作为一家物业服务管理平台,响应国家号召,弘扬诚信文化,筑牢诚信基石,通过信用教育和科技赋能,化解物业公司与业主的矛盾,努力达成共识,为共建美好家园,和谐社区服务而努力。