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城市公共服务能否成为物业服务企业的新蓝海?

各行各业蓬勃发展,物业服务行业也随着时代乘风破浪、高歌猛进,为经济健康发展、改善人居环境和创造美好生活作出了突出贡献。

过去,“城市治理”的权利一直掌握在政府手中,但由于人力资源的不充分和缺乏市场化机制,导致城市治理过程中出现粗放、成本高昂亟待解决。面对城镇化快速推进,城市治理中政府的负荷过大,挑战了传统的公共服务模式,这为城乡引入物业服务企业参与城市治理创造了机会。

社区物业管理服务

从企业角度看,物业服务企业相对成熟的服务体系,长期积累的技术和管理工具能够为更复杂的场景提供支持。

一方面,在住宅社区,物业服务企业一定程度上已承担了部分社区治理的基础工作。而物业服务企业也通过服务公建、产城项目等稳步提升服务能力,积累了复杂场景的服务经验,若将服务能力进一步延伸,不可避免涉足“城市级”服务。

另一方面,物业服务场景近些年成为新技术的试验田,“智慧社区”建设使物业服务企业对技术应用特性更为熟悉,从智慧社区到智慧城市,量级有所不同,经验可以借鉴。一些大型品牌物业服务企业,具有多业态、模块化的管理系统和工具,一定程度上可以移植进入城市服务领域。

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