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六心服务理念:用数据化深化质量提升的富力物业

有这样一群人,奔波在小区的每一个角落,一声声暖心的问候、一个个会心的微笑,一颗颗诚挚的真心,任何时候,不离不弃,坚守到底。他们,就是小区的物业。正所谓,正所谓买房一时,住房一世,一个好的物业就是业主的守卫者。好的物业,对业主的居住品质有着至关重要的影响。

对于房企来说,正正由于物业服务品质越来越受到购房者的重视,高品质的物业能够给住宅产品带来销售溢价,也能为住宅保值。随着房企开始从单纯的地产商向“房地产+服务”转型,开发商自建自管成为塑造地产商品牌、提升房子附加值、培育新增长点的关键。而有远见的房企,则早已看到这种行业发展趋势,从发展之初就开始布局自身的物业管理团队乃至集团,富力物业正是其中的“佼佼者”

现在:“六心”加持用数据化深化质量提升

硕果累累的背后,离不开富力物业一直秉承六心服务理念为整个集团的运作提供的指导与支持。围绕“心”作为服务业主的根本出发点,是富力物业一直以来的坚持。

细心——以“0 °精准误差”为核心构建品质管理体系

5大类,104个作业文件,42个岗位,159个工作事项、377个工作细则、600个绩效指标,用一个个明确的数字精心雕琢业主生活的每一个细节。

暖心——以“37℃ 暖心关怀”为核心构建客户服务体系

24小时专属管家服务,将业主看作家人般照顾,践行“有温度”的服务理念,让业主时时能感受到物业人员如同春风化雨般的关怀。

用心——以“26 ℃舒适标准”为核心构建工程运营体系

管理智能化,服务透明化,人性化的工程运维体系,让物业服务添上了智能化的翅膀,不仅实现用科技改变生活,更让科技温暖生活。

信心——以“360 °全天守护”为核心构建安防专业管理体系

24小时多维监控,360°严密安防体系,富力物业作为业主的守护者,有能力有方法能保证业主生活的全面安全性,让其无后顾之忧。

爱心——以“100 ℃生活热情”为核心构建社区文化体系

远亲不如近邻,富力物业为促进健康多样的邻里关系,经常为志趣相投的好邻居提供共生、共享、共赢的社区文化,让业主们享受到贴心的邻里生活。

专心——以“180 °匠心打造”为核心构建人才培育体系

物业行业一直被视为流动性高的低端行业,为了提升整个物业团队的素质和稳定性,富力物业打造“集团——项目——班组”的三级培训体系,自主开发员工线上培训模式,提供近百门专业课程,全方位梯队人才打造。

“合和社区计划”借助汇法信用生态圈为物业公司赋能,致力于打造和谐社区物业服务平台,破除物业行业发展过程中遇到的瓶颈,有效提升业主满意度,促进物业行业健康快速发展。

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