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物业与业主别成“水与火”服务不及时成焦点

随着物业新规的实施,物业与业主之间的一些责任与矛盾不断被翻出。

“收费难”成了各物业公司最头疼的问题。“对服务不满意”是大部分业主不愿交费的原因。而部分业主是抱着侥幸心理,觉得“反正不是我一家没交。”

实际上,物业管理目前并不是一个成熟的行业。各物业公司之间存在差距,内部管理上也有很多问题。而物业本身的管理确实是存在难度的,这一行业的服务性强,从业人员很多学历水平低,流动性强,心情、态度等服务因素可变性大,导致了部分物业公司管理不善,问题频出。

而“收费难”问题,无论是公开透明还是接受监督,都有一个成本问题,交流需要成本,更正问题也需要成本。但是,这些应该都是必要的成本,因为只有共赢才能获取长远利益。目前一些业主和物业的纠纷,大多是只争夺眼前利益的结果。

面对物业公司服务质量不达标,作为合同当事人,业主应该如何处理呢?

可向物业公司的上级进行投诉,有理有据地反映,要求监督,并改进服务质量。如果小区已成立业主委员会的,可向业主委员会反映;如果未成立业主委员会的,可向小区所属社区反映,要求物业公司进行整改。如果物业公司未能履行物业合同的约定,导致业主人身、财产安全受到损害的,或物业公司违反物业合同约定,擅自扩大收费范围、提高收费标准或者重复收费,业主可直接向法院提起诉讼。如果物业公司长期服务质量不达标,业主可向业主委员会提议撤换物业公司。如果业主选择不交物业费,会有哪些法律后果?

最直接的后果是面临物业公司起诉。因为业主逾期不交纳物业服务费用的,物业公司可以向人民法院起诉。如果遭到起诉,则有可能面临个人征信受损的问题。如果个人征信出现不好的记录,被划入失信行为,对业主今后的生活中或工作上都会产生非常大的影响。不过,解铃还须系铃人。在这里,我们同时也向物业公司呼吁,业主拖欠物业费的根本原因是物业服务质量不达标所造成的;其中,也有物业公司与业主之间缺乏有效的沟通渠道;双方相互指责,互不理解,造成矛盾加深,这样更导致物业公司开展业务困难;加上物业公司内部管理混乱,工作效率较低,服务品质下降,业主满意度低,进一步导致物业费整体收缴率低,造成恶性循环。

合和社区作为一家社区物业服务管理综合服务商,借用大数据、高科技手段为物业公司赋能,为业主提供更亲民、接地气的服务,通过信用教育和科技赋能,化解物业公司与业主的矛盾,努力达成共识,把社区物业打造成美好家园,期待与物业公司合作共赢!

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